Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cascos y Hombreras Tijuana, buscamos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Estar en su empaque original.
- Presentar el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
cascosyhombrerastijuana@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde deberá enviarse el producto, en caso de que la devolución sea autorizada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, daño ocasionado durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Productos que no son elegibles para devolución
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos modificados o alterados por el cliente.
- Productos con señales de uso.
- Productos sin su empaque original.
- Tarjetas de regalo.
Asimismo, por motivos de seguridad, los cascos, hombreras y demás equipos de protección que hayan sido utilizados, ajustados, modificados o presenten señales de uso no podrán ser devueltos, salvo que exista un defecto de fabricación.
Productos sobre pedido
Algunos productos de nuestro catálogo son importados o solicitados directamente al fabricante.
Una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de importación o surtido especial, no será posible cancelar la compra, salvo que exista un incumplimiento atribuible a Cascos y Hombreras Tijuana o un defecto de fabricación.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, deberás solicitar primero la devolución del producto original (si cumple con las condiciones establecidas en esta política) y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
En caso de ser autorizada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu institución bancaria, el tiempo en reflejarse puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:
cascosyhombrerastijuana@gmail.com
Información de contacto
Cascos y Hombreras Tijuana
📧 Correo electrónico: cascosyhombrerastijuana@gmail.com